İade ve İptal

Satışta hiçbir şey yok, dolayısıyla iade edilecek bir şey de yok. Oyun ücretsiz: hesap oluşturmak, istemciyi indirmek ve alfayı oynamak hiçbir şeye mal olmuyor; mağaza yok, parayla satın alabileceğin bir oyun içi para birimi yok ve işlettiğimiz hiçbir şeye bağlı bir ödeme sağlayıcısı yok. İptal edilecek bir satın alma ve elimizde tuttuğumuz paran yok.

Bugünkü durumun tamamı bu. Sayfanın kalanı, satışa çıkan ilk şeyin olduğu günden itibaren geçerli olacak politikadır — içinde para varken bize göre yazılmasın diye, henüz para yokken yayınlandı. Kullanım Koşulları’nın bir parçasıdır.

1. Her zaman güvenebileceğin iki şey

1. Fiyat, para birimiyle gösterilir. Bir şeyin bedeli parayla satın alabildiğin bir oyun içi para birimiyse, bedeli düz kur üzerinden para cinsinden de gösterilir — daha ucuz göstermeye yarayan paket indirimi kuru üzerinden değil.
2. İstediğin şeyin bedelinden fazla oyun içi para birimi almaya zorlanmayacaksın.

İkisi de AB Tüketicinin Korunması İşbirliği Ağı’nın 21 Mart 2025 tarihli Oyun İçi Sanal Para Birimlerine İlişkin Temel İlkeler’idir; bize sorulması gerekmeyecek.

2. Cayma hakkın

Tüketiciysen, mesafeli bir satın almadan 14 gün içinde, gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkın vardır. Süre, sözleşmenin kurulduğu gün başlar. Kendini açıklamak zorunda değilsin ve bunu senden istemeyeceğiz.

• 6502 sayılı Kanun kapsamındaki tüketiciler için bu, aynı Kanun’un 48. maddesinin dördüncü fıkrası ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9. maddesidir.
• AB ve AEA’daki tüketiciler için 2011/83/AB sayılı Direktif’in 9. maddesidir.

Sürenin işleyişine dair iki şey. Cayma hakkı konusunda seni gereği gibi bilgilendirmezsek, 14 günlük süreyle bağlı olmazsın — o hâlde süre, cayma süresinin bittiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer. Ve caydığında, cayma bildiriminin bize ulaştığını derhâl yazılı olarak teyit ederiz.

3. Harcanmamış bakiye iade edilir; kullandığın bir şey edilmez

Oyun politikalarının en çok yanlış yazdığı kısım bu, o yüzden eksiksiz yazıyoruz.

Oyun içi para birimi paketi almak, içerik satın almak değildir — para yatırmaktır. Parayla satın aldığın bir oyun içi para birimi, hukuken içeriğin kendisi değil, bir ödeme aracı sayılır ((AB) 2019/770 sayılı Direktif’in 23. gerekçesi; AB Tüketicinin Korunması İşbirliği Ağı Mart 2025’te aynı şeyi açıkça söyledi). Dolayısıyla:

• Harcanmamış bakiye iade edilir. 14 gün içinde cayarsan harcamadığın kısmı geri alırsın. Yüklemenin anında teslim edilmiş olmasının cayma hakkını ortadan kaldırdığını iddia etmiyoruz, çünkü kaldırmıyor.
• Bakiyeyle aldığın bir şey iade edilmeyebilir. Belirli bir eşyayı, görünümü ya da hizmeti satın aldığında ve biz onu anında teslim ettiğimizde, o satın alma bakımından cayma hakkını yitirirsin — ama yalnızca, teslim başlamadan önce ifaya hemen başlanmasını açıkça talep etmişsen, cayma hakkını yitireceğini kabul ettiğini beyan etmişsen ve biz de bunların ikisini de yazılı olarak (e-posta ile) teyit etmişsek. Bunlar 2011/83/AB sayılı Direktif’in 16(m) maddesinin üç koşuludur; biri eksikse cayabilirsin ve hiçbir şey ödemezsin. 6502 sayılı Kanun kapsamındaki tüketiciler için karşılık gelen kural, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (ğ) bendidir: elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve sana anında teslim edilen gayrimaddi mallar.
• Bu beyanı ayrı bir adımda alırız, ödeme düğmesinin içine gömerek değil; ve asla önceden işaretlenmiş gelmez.
• Ödeme yükümlülüğü altına girmenden hemen önce ödeme ekranı sana tek bir blok hâlinde şunları gösterir: ne satın aldığın, toplam fiyat, cayma hakkının nasıl işlediği ve — uygulanmadığı hâllerde — uygulanmadığı ile bunun sebebi. Seni bağlayan düğme, bağladığını yazar.

İstisna uygulandığında bile harcanmamış bakiyeyi iade ederiz. Her yerde tek bir kural, nerede yaşadığından bağımsız: iste, yatırdığın ve kullanmadığın para geri gelir.

4. İade nasıl ödenir

• Ödediğin araçla. Paranın geldiği karta ya da hesaba geri.
• Tek seferde, tam olarak, masrafsız ve asla mağaza kredisi, oyun içi para birimi ya da kupon olarak değil. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 12. maddesinin dördüncü fıkrası tam olarak bunu gerektiriyor ve biz bunu herkese uyguluyoruz.
• Cayma bildirimin bize ulaşmasından itibaren 14 gün içinde (aynı Yönetmelik md. 12/3; 2011/83/AB sayılı Direktif’in 13 ve 14. maddeleri de aynısını söylüyor).

Bizim tarafımızdaki bir hata yüzünden teslim edilemeyen bir satın alma her zaman tamamen iade edilir ve bu, cayma hakkını etkilemez.

5. Ayıplı, eksik ya da taahhüt edildiği gibi olmayan bir şey

Cayma nedeniyle iade ile ayıp nedeniyle seçimlik hak farklı şeylerdir ve ikincisinden vazgeçilemez.

• Hiç teslim etmezsek, bize bildir; buna rağmen teslim etmezsek sözleşmeyi sona erdirip paranı geri alabilirsin ((AB) 2019/770 sayılı Direktif md. 13).
• Aldığın şey ayıplı ya da taahhüt edildiği gibi değilse, uygun hâle getirilmesini, bedelde oranlı bir indirim ya da sözleşmenin sona erdirilmesini isteyebilirsin (aynı Direktif md. 14).
• 6502 sayılı Kanun kapsamındaki tüketiciysen seçim senin, bizim değil: aynı Kanun’un 11. maddesi uyarınca sözleşmeden dönebilir, malı alıkoyup ayıp oranında bedelden indirim isteyebilir, ücretsiz onarım ya da ayıpsız misliyle değişim isteyebilirsin — ve biz seçtiğin talebi yerine getirmekle yükümlüyüz. Sana “önce biz düzeltmeyi deneriz” demeyeceğiz.

6. Hesabını kapatırsak ya da oyunu kapatırsak

• Hesabını senin kusurun olmaksızın kapatır veya askıya alırsak, parasını ödeyip kullanmadığın her şey iade edilir.
• Oyun kuralları uyarınca ceza alırsan, Kullanım Koşulları 7. bölümündeki kademeler ve itiraz uygulanır. Parasını ödediğin harcanmamış bakiyeyi kaybetmezsin; onu iade etmek zorunda olurduk, iade edeceğiz de.
• Oyunu kalıcı olarak kapatırsak, bunu en az 30 gün önceden bu sitede, Haberler’de ve e-posta ile duyururuz; ödenmiş ve kullanılmamış bakiye iade edilir.

7. İade istemek

Hesabındaki adresten [email protected] adresine yaz. Ne satın aldığını ve ne zaman aldığını yaz; niçin istediğini yazmak zorunda değilsin. İki iş günü içinde yanıtlarız; geçerli bir cayma, 4. bölümdeki 14 gün içinde ödenir.

Aranacak bir form ve beklenecek bir telefon kuyruğu yok. Mağaza açıldığında hesap sayfasında bir iptal seçeneği de olacak ve 2. bölümdeki teyit otomatik gelecek.

8. Anlaşamazsak

[email protected] ile başla — çoğu, bir insanın bir günde düzelttiği bir hatadır. Sonrasında:

• 6502 sayılı Kanun kapsamındaki tüketiciysen: yıllık parasal sınırın altındaki bir uyuşmazlıkta — 2026 yılı için 186.000 TL — yerleşim yerinin ya da işlemin yapıldığı yerin Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurursun. Başvurular e-Devlet Kapısı üzerindeki Tüketici Bilgi Sistemi’nden yapılır: tuketicisikayeti.ticaret.gov.tr. Bu tutar ve üzerinde Tüketici Mahkemesi görevlidir ve dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması dava şartıdır. Bu, 6502 sayılı Kanun’un 68 ve 73/A maddeleridir; bu politika onu daraltmaz.
• AB veya AEA’da tüketiciysen: yaşadığın ülkenin mahkemelerinde dava açabilirsin ve biz sana karşı yalnızca orada dava açabiliriz ((AB) 1215/2012 sayılı Tüzük md. 18). Ulusal tüketici otoritene de şikâyet edebilirsin; sınır aşan şikâyetlerde Avrupa Tüketici Merkezleri Ağı (eccnet.eu) yardımcı olur. Herhangi bir alternatif uyuşmazlık çözüm kuruluşuna taahhütte bulunmuş değiliz; bu değişirse adını ve adresini burada yazarız. Seni AB’nin çevrim içi uyuşmazlık çözüm platformuna bilinçli olarak yönlendirmiyoruz: o platform (AB) 2024/3228 sayılı Tüzük ile 20 Temmuz 2025’te kapatıldı ve onu hâlâ bağlayan bir hukuki metin seni hiçbir yere göndermiyor demektir.
• Diğer her yerde: Kullanım Koşulları 15. bölüm.

Bu sayfada tahkim şartı ve topluca dava hakkından feragat yoktur.

9. Hâlâ açık olan

Mağaza açıldığında bu sayfa [ÖDEME SAĞLAYICISI] bilgisini de taşıyacak: ödemeyi kim işliyor ve ne görüyor. Kart bilgileri hiçbir zaman bizim sunucularımıza ulaşmayacak. Bu sayfada yazamadığımız tek şey o isim, çünkü sağlayıcı henüz yok.

---

Sürüm 1 — 13 Eylül 2026. Satışta hiçbir şey yokken, bilinçli olarak yayınlandı. İki sürüm hâlinde yayınlanır: bir İngilizce sürüm ve okumakta olduğun bu sürüm. 6502 sayılı Kanun kapsamındaki tüketiciler için esas olan bu sürümdür ve iki sürüm arasındaki fark senin lehine yorumlanır.